Política de envio

Política de Envio

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas na loja online www.scentory.pt.

1. Zonas de envio

A Scentory realiza envios para Portugal Continental e, quando disponível no checkout, para outras regiões ou países.

As zonas de envio disponíveis podem variar conforme o produto, transportadora, peso, destino ou restrições aplicáveis.

Por se tratarem de perfumes e produtos que podem ter restrições de transporte, alguns destinos internacionais poderão não estar disponíveis.

2. Tempo de preparação

Após confirmação do pagamento, a encomenda será preparada normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Durante períodos de maior volume de encomendas, promoções, feriados ou rutura temporária de stock, este prazo poderá ser superior.

3. Prazos estimados de entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a transportadora.

Portugal Continental: normalmente 1 a 3 dias úteis após expedição.
Madeira e Açores: normalmente 3 a 7 dias úteis após expedição.
Outros destinos: prazo variável, apresentado quando disponível.

A Scentory não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, greves, feriados, condições meteorológicas, alfândega, morada incorreta ou outros fatores externos.

4. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.

A Scentory poderá oferecer portes gratuitos em campanhas, promoções ou encomendas acima de determinado valor, quando indicado no website.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada correta e completa.

Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência do destinatário, falta de levantamento ou erro nos dados fornecidos pelo cliente, poderá ser necessário pagar novo custo de envio.

6. Levantamento em loja

Quando disponível, o cliente poderá escolher a opção de levantamento em loja.

A encomenda só deverá ser levantada após confirmação da Scentory.

Morada da loja:
Rua Elias Garcia 362D, C.C Bábilonia,Piso1,Loja C3A, Amadora, 2700-337 Lisboa, Portugal

7. Encomendas danificadas no transporte

Se a encomenda chegar danificada, pedimos que contacte a Scentory o mais rapidamente possível.

Deve enviar:
- Número da encomenda;
- Fotografias da caixa exterior;
- Fotografias do produto;
- Descrição do problema.

Estas informações são necessárias para analisarmos a situação e, se necessário, reclamar junto da transportadora.

8. Encomendas perdidas

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, o cliente deve contactar a Scentory.

Acompanharemos a situação junto da transportadora e informaremos o cliente sobre os próximos passos.

9. Restrições de envio

Perfumes e alguns produtos cosméticos podem estar sujeitos a restrições de transporte, especialmente em envios internacionais ou por via aérea.

Se não for possível enviar determinado produto para o destino escolhido, a Scentory contactará o cliente para propor alteração, substituição ou reembolso.